Môn học Kỹ năng mềm TDU3 tại Trường Đại học Thành Đông sẽ trang bị cho bạn những năng lực thiết yếu, không chỉ giúp bạn thành công trong học tập mà còn vững bước trên con đường sự nghiệp và trong cuộc sống. Trong một thế giới thay đổi không ngừng, kỹ năng mềm chính là chìa khóa để bạn thích nghi, phát triển và tạo ra giá trị khác biệt.
Các kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Trong suốt khóa học, bạn sẽ được rèn luyện các kỹ năng giao tiếp đa dạng, từ giao tiếp bằng lời nói đến giao tiếp phi ngôn ngữ. Chúng ta sẽ tìm hiểu cách lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi hiệu quả, trình bày ý tưởng rõ ràng, thuyết phục và tự tin trước đám đông. Môn học cũng sẽ giúp bạn nắm vững nghệ thuật giao tiếp trong môi trường đa văn hóa và giải quyết mâu thuẫn một cách khéo léo.
Kỹ năng làm việc nhóm và lãnh đạo
Bạn sẽ được phát triển kỹ năng làm việc nhóm, từ việc hợp tác, phân công nhiệm vụ, đến hỗ trợ đồng đội để đạt được mục tiêu chung. Chúng ta cũng sẽ khám phá các yếu tố của kỹ năng lãnh đạo, bao gồm khả năng truyền cảm hứng, động viên, ra quyết định và quản lý xung đột trong nhóm, giúp bạn phát huy tối đa vai trò của mình trong mọi dự án.
Kỹ năng tư duy và giải quyết vấn đề
Môn học sẽ trang bị cho bạn kỹ năng tư duy phản biện, giúp bạn phân tích thông tin một cách khách quan, đánh giá các vấn đề từ nhiều khía cạnh khác nhau. Bạn cũng sẽ được rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề một cách logic và sáng tạo, từ việc xác định nguyên nhân gốc rễ, đề xuất các giải pháp khả thi, đến việc đưa ra quyết định tối ưu.
Kỹ năng quản lý bản thân và thích ứng
Ngoài ra, bạn sẽ học cách quản lý bản thân hiệu quả thông qua các kỹ năng như quản lý thời gian, thiết lập mục tiêu, kiểm soát cảm xúc và giảm căng thẳng. Môn học cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của khả năng thích ứng với sự thay đổi, học hỏi liên tục và phát triển tư duy cầu tiến để luôn sẵn sàng trước mọi thách thức trong cuộc sống và công việc.
Với sự hướng dẫn tận tâm của giảng viên và sự chủ động rèn luyện của bạn, môn học Kỹ năng mềm TDU3 sẽ là nền tảng vững chắc giúp bạn phát triển toàn diện, trở thành một cá nhân năng động, tự tin và thành công trong mọi lĩnh vực. Chúc bạn có một hành trình học tập hiệu quả và trang bị cho mình những hành trang quý giá cho tương lai!
ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM KỸ NĂNG MỀM – HỆ TỪ XA – ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG
Câu 1
Nếu đồng nghiệp của bạn càng ngày càng mập, bạn sẽ:
a. Không nói gì cả
a. Nói với người khác rằng anh/chị ấy thay đổi nhiều kể từ lúc gặp
a. Nói với người khác rằng anh/chị ấy trông quá mập
a. Phương án khác
Câu trả lời đúng là: Không nói gì cả
Câu 2
Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:
a. Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng
a. Không quan tâm đến lời nói của họ
a. Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ
a. Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ
Câu trả lời đúng là: Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ
Câu 3
Khi người khác nói với bạn về những điều bất hạnh hoặc những kinh nghiệm buồn, bạn sẽ:
a. Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy cảm với tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức như thế
a. Cố gắng thay đổi chủ đề cuộc nói chuyện
a. Không bình luận gì thêm về điều đó
a. Phương án khác
Câu trả lời đúng là: Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy cảm với tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức như thế
Câu 4
Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?
a. Mọi người không làm theo bạn
a. Mọi người không lắng nghe nhau
a. Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng
a. Xảy ra hiểu nhầm
Câu trả lời đúng là: Xảy ra hiểu nhầm
Câu 5
Ba bí quyết nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công, luôn được những người khác yêu mến trong cuộc sống và công việc?
a. Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót
a. Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng
a. Lịch sự, lắng nghe và tươi cười
a. Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe
Câu trả lời đúng là: Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng
Câu 6
Theo bạn để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất
a. Giọng nói
a. Hình ảnh và cử chỉ
a. Ngoại hình
a. Nội dung thông điệp
Câu trả lời đúng là: Nội dung thông điệp
Câu 7
Trong các yếu tố gây nhiễu trong quá trình giao tiếp, đâu là các yếu tố chính?
a. Môi trường ồn ào
a. Sức khỏe
a. Thiếu tập trung
a. Yếu tố bên trong
Câu trả lời đúng là: Môi trường ồn ào
Câu 8
Trong khi nghe,
a. Bạn không chú ý lắng nghe câu chuyện
a. Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần
a. Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống
a. Bạn nhìn chăm chú, vờ như đang nghe
Câu trả lời đúng là: Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần
Câu 9
Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?
a. Dùng ngôn từ khó hiểu
a. Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu
a. Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương
a. Sử dụng tiếng lóng
Câu trả lời đúng là: Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu
Câu 10
Khi trò chuyện với một người nào đó:
a. Bạn thường để người khác nói nhiều hơn
a. Bạn thường là người nói nhiều nhất
a. Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại
a. Hạn chế nói chuyện
Câu trả lời đúng là: Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại
Câu 11
Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể.
a. Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng
a. Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa
a. Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu
a. Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi
Câu trả lời đúng là: Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng
Câu 12
Bạn thường:
a. Dựa xuống trong khi nói chuyện với một người đang ngồi
a. Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi
a. Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi
a. Phương án khác
Câu trả lời đúng là: Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi
Câu 13
Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn sẽ:
a. Đáp án khác
a. Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề
a. Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình
a. Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình
Câu trả lời đúng là: Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề
Câu 14
Trong suốt câu chuyện, bạn:
a. Gật đầu ở những thời điểm thích hợp
a. Giữ yên đầu
a. Liên tục gật đầu
a. Phương án khác
Câu trả lời đúng là: Gật đầu ở những thời điểm thích hợp
Câu 15
Giao tiếp công việc nơi công sở thường không sử dụng hình thức nào sau đây?
a. Giao tiếp bằng văn bản
a. Giao tiếp điện thoại
a. Giao tiếp qua email
a. Giao tiếp trực tiếp
Câu trả lời đúng là: Giao tiếp bằng văn bản
Câu 16
Cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại là gì?
a. Đáp án khác
a. Không chuẩn bị gì cả.
a. Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.
a. Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.
Câu trả lời đúng là: Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.
Câu 17
Khi bạn gặp một người lần đầu, bạn sẽ:
a. Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay
a. Đợi người khác giới thiệu
a. Hạn chế nói chuyện
a. Vui mừng và ôm chặt người đó
Câu trả lời đúng là: Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay
Câu 18
Khi thuyết trình, bạn luôn quan sát người nghe:
a. Không bao giờ
a. Luôn luôn
a. Thỉnh thoảng
a. Thường xuyên
Câu trả lời đúng là: Thường xuyên
Câu 19
Bạn….. sử dụng lối nói mỉa mai khi nói chuyện với người khác
a. Hiếm khi
a. Không bao giờ
a. Thỉnh thoảng
a. Thường xuyên
Câu trả lời đúng là: Không bao giờ
Câu 20
Khi nói chuyện với người khác, bạn thường
a. Né tránh ánh mắt của họ
a. Nét mặt vui vẻ, có ánh mắt thường xuyên và ngắn
a. Nhìn chằm chằm vào mắt người đối diện
a. Nhìn chăm chú vào người đối diện và cười tươi
Câu trả lời đúng là: Nét mặt vui vẻ, có ánh mắt thường xuyên và ngắn
Câu 21
Lắng nghe là:
a. Sử dụng tai nghe để tiếp nhận thông tin
a. Sử dựng tai nghe, trí óc để tiếp nhận thông tin
a. Sử dựng tai nghe, trí óc và con tim để tiếp nhận thông tin
a. Sử dụng trí óc để tiếp nhận thông tin
Câu trả lời đúng là: Sử dựng tai nghe, trí óc và con tim để tiếp nhận thông tin
Câu 22
Để tạo ấn tượng ban đầu tốt, bạn sẽ làm gì:
a. Cả ba đáp án
a. Lựa chọn những trang phục và tạo ra diện mạo bề ngoài phù hợp với mỗi hoàn cảnh, tình huống
a. Sắp xếp, tổ chức phòng làm việc một cách khoa học, gọn gàng
a. Tạo cho cơ thể và nét mặt luôn có vẻ thân thiện, cởi mở
Câu trả lời đúng là: Cả ba đáp án
Câu 23
Giả sử nhóm bạn có thành viên mới và sếp kêu gọi người tình nguyện giúp đỡ anh/cô ấy học hỏi trong giai đoạn đầu. Bạn sẽ:
a. Bạn sẽ giới thiệu thành viên giỏi trong nhóm cho sếp để giao nhiệm vụ giúp đỡ thành viên mới
a. Giúp đỡ người đó ngay cả trước khi sếp đề nghị
a. Phớt lời email kêu gọi của sếp. Bản thân bạn đã có quá nhiều việc phải lo lắng nên không thể lo cho người khác
a. Vui vẻ giúp đỡ nhưng với điều kiện là sếp phải giảm tải một số nhiệm vụ cho bạn
Câu trả lời đúng là: Giúp đỡ người đó ngay cả trước khi sếp đề nghị
Câu 24
Khi giao tiếp, bạn thường……. khi người nói lan man
a. Cắt ngang lời người nói
a. Cau mày tỏ vẻ khó chịu
a. Không chú ý
a. Kiên nhẫn để họ nói hết
Câu trả lời đúng là: Kiên nhẫn để họ nói hết
Câu 25
Những hành động nào sau đây thường gắn liền với phương pháp lắng nghe chủ động?
a. Đặt câu hỏi
a. Tất cả các ý đều đúng
a. Tóm tắt thông tin nhận được
a. Trình bày lại thông tin nhận được
Câu trả lời đúng là: Tất cả các ý đều đúng
Câu 26
Tôi luôn cố gắng tìm cách hòa đồng và cùng với mọi người hoàn thành tốt công việc chung
a. Đồng ý
a. Hoàn toàn đồng ý
a. Không có ý kiến
a. Phản đối
Câu trả lời đúng là: Hoàn toàn đồng ý
Câu 27
Để gây ấn tượng và tạo mối quan hệ với người khác, bạn thường:
a. Háo hức kể về bản thân
a. Lắng nghe và hết lời khen họ
a. Luôn nhắc đến tên người đối thoại
a. Thường xuyên giao tiếp bằng mắt với họ
Câu trả lời đúng là: Luôn nhắc đến tên người đối thoại
Câu 28
Tôi lên kế hoạch luyện tập bài thuyết trình nhiều lần cho đến khi tôi trình
bày một cách tự nhiên và lưu loát.
a. Hiếm khi
a. Không bao giờ
a. Thỉnh thoảng
a. Thường xuyên
Câu trả lời đúng là: Thường xuyên
Câu 29
Khi bắt tay trong giao tiếp, bạn nên đứng ở khoảng cách bao xa là vừa phải?
a. 1 cánh tay của người cao hơn
a. 1 Sải tay C.
a. 50 cm
a. Tùy mỗi trường hợp
Câu trả lời đúng là: 1 cánh tay của người cao hơn
Câu 30
Khi bạn có những ý kiến phản đối hay lời phê bình trước một vấn đề,
a. Bạn chẳng nói gì cả
a. Bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan trước
a. Đáp án khác
a. Đơn giản, bạn sẽ phát biểu
Câu trả lời đúng là: Bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan trước
Câu 31
Khi bạn là trưởng nhóm, bạn sẽ:
a. Để mọi người trong nhóm tự do làm việc
a. Khi rảnh sẽ cùng mọi người làm việc
a. Luôn cùng mọi người làm tất cả mọi công việc
a. Phân công công việc cho các thành viên
Câu trả lời đúng là: Phân công công việc cho các thành viên
Câu 32
Tôi sẵn sàng hỏi thật nhiều câu hỏi để biết được thông tin cần thiết cho việc quyết định.
a. Không bao giờ
a. Luôn luôn
a. Thỉnh thoảng
a. Thường xuyên
Câu trả lời đúng là: Thường xuyên
Câu 33
Trong quá trình giao tiếp, bạn có bao nhiêu thời gian để gây ấn tượng tốt cho người khác?
a. 1 phút
a. 20 giây
a. 30 giây
a. 5 phút
Câu trả lời đúng là: 20 giây
Câu 34
Là trưởng nhóm, bạn có nên là người “tiên phong” cho dự án của nhóm?
a. Bạn là người đứng đầu nên cần phải “tiên phong”.
a. Nếu dự án có nhiều khó khăn đòi hỏi người có nhiều kinh nghiệm để giải quyết. Bạn sẽ là người “tiên phong”.
a. Sẽ giao cho thành viên xuất sắc trong nhóm. Bạn nên là người đưa ra quyết định.
a. Trường nhóm điều hành các thành viên trong nhóm, đứng sau chỉ đạo chứ không phải người “tiên phong”
Câu trả lời đúng là: Sẽ giao cho thành viên xuất sắc trong nhóm. Bạn nên là người đưa ra quyết định.
Câu 35
Để đảm bảo thực hiện đúng các nghi thức cần thiết khi sử dụng điện thoại, là người gọi, bạn nên:
a. Chỉ gọi khi bạn có hẹn trước.
a. Đáp án khác
a. Kiểm tra với người nhận để xác định thời gian thích hợp cho cuộc điện thoại.
a. Ngay lập tức giải thích lý do vì sao bạn gọi điện
Câu trả lời đúng là: Kiểm tra với người nhận để xác định thời gian thích hợp cho cuộc điện thoại.
Câu 36
Áp dụng được các kỹ năng giao tiếp hiệu quả sẽ mang lại cho bạn những lợi ích gì?
a. Các chỉ dẫn đưa ra rõ ràng, dễ hiểu và dễ theo dõi
a. Hiểu được các thông tin quan trọng được truyền tải
a. Lắng nghe hiểu quả
a. Tất cả đáp án đều đúng
Câu trả lời đúng là: Tất cả đáp án đều đúng
Câu 37
Trong buổi nói chuyện, bạn có khuynh hướng:
a. Cười đúng lúc
a. Luôn luôn cười lúc trò chuyện
a. Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện
a. Phương án khác
Câu trả lời đúng là: Cười đúng lúc
Câu 38
Trong cuộc nói chuyện, bạn:
a. Đứng cách người nói 1 bước chân
a. Đứng cách người nói 2 – 3 bước chân
a. Đứng cách người nói 5 – 6 bước chân
a. Đứng cách người nói 8 – 9 bước chân
Câu trả lời đúng là: Đứng cách người nói 2 – 3 bước chân
Câu 39
Sếp lên lịch họp cả nhóm vào lúc 5h chiều nhưng bạn đã định đi về vào thời điểm đó để gặp bác sĩ. Bạn sẽ làm gì?
a. Bạn nói với sếp về cuộc hẹn, và xin sếp cho về đúng giờ vì bạn đã hẹn trước rồi
a. Hủy lịch hẹn và đặt một cái hẹn khác với bác sĩ. Bạn không thể khiến sếp tức giận
a. Nói chuyện với sếp về cuộc hẹn nhưng đề nghị sẽ hủy cuộc hẹn nếu cuộc họp là cấp thiết
a. Từ chối yêu cầu họp và rời đi mà không nói cho sếp biết. Bạn không phải giải thích bởi thời điểm đó là giờ tan ca.
Câu trả lời đúng là: Nói chuyện với sếp về cuộc hẹn nhưng đề nghị sẽ hủy cuộc hẹn nếu cuộc họp là cấp thiết
Câu 40
Bạn đã chuẩn bị sẵng sàng để đến nơi phỏng vấn xin việc làm (một công việc rất thú vị và khó được tuyển), tình cờ bạn phát hiện có một vết dơ trên áo của bạn. Bạn sẽ:
a. Cho rằng vết dơ sẽ không nhìn thấy rõ và bạn vẫn mặc chiếc áo đó đi phỏng vấn.
a. Gọi điện thoại đề nghị thay đổi thời gian phỏng vấn
a. Tất cả đều đúng
a. Tức tốc đi tìm một chiếc áo khác thay cho chiếc áo dơ
Câu trả lời đúng là: Tức tốc đi tìm một chiếc áo khác thay cho chiếc áo dơ
Câu 41
Khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau. Theo bạn quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất?
a. Đặt câu hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp
a. Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp
a. Mời ngồi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp
a. Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp
Câu trả lời đúng là: Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp
Câu 42
Khi các thành viên trong nhóm đóng góp ý kiến:
a. Khuyến khích, lắng nghe và trân trọng mọi ý kiến, vì từ những đóng góp đó, sự sáng tạo mới không bị giới hạn.
a. Nhiều người nhiều ý quá thì làm sao cả nhóm thống nhất được. bạn chỉ quan tâm những ý kiến của những thành viên xuất sắc thôi.
a. Trong số các ý kiến đưa ra chỉ quan tâm các ý kiến độc đáo.
a. Trưởng nhóm là người có quyền quyết định
Câu trả lời đúng là: Khuyến khích, lắng nghe và trân trọng mọi ý kiến, vì từ những đóng góp đó, sự sáng tạo mới không bị giới hạn.
Câu 43
Tôi luôn cảm thấy tôi là thành viên chăm chỉ nhất trong nhóm
a. Đồng ý
a. Hoàn toàn đồng ý
a. Không có ý kiến
a. Phản đối
Câu trả lời đúng là: Hoàn toàn đồng ý
Câu 44
Bạn nên thực hiện những chỉ dẫn nào sau đây để đảm bảo truyền tải thông tin thành công?
a. Đáp án (1) và (3)
a. Quan sát và lắng nghe để xem mọi người có chú ý vào thông tin bạn trình bày không (3)
a. Trình bày một cách thân thiện. (1)
a. Trình bày một cách trịnh thượng. (2)
Câu trả lời đúng là: Đáp án (1) và (3)
Câu 45
Nhóm làm việc tranh luận gay gắt về quyền lợi mà công ty phải trả. Là trưởng nhóm, bạn sẽ:
a. Cùng mọi người tranh luận
a. Đi nơi khác để mọi người tranh luận với nhau
a. Im lặng để mọi người tự tranh luận với nhau
a. Lắng nghe ý kiến của mọi người để có hướng giải pháp làm việc
Câu trả lời đúng là: Lắng nghe ý kiến của mọi người để có hướng giải pháp làm việc
Câu 46
Khi gọi điện thoại, bạn…… chú ý đến việc lựa chọn thời điểm gọi
a. Hiếm khi
a. Không bao giờ
a. Thỉnh thoảng
a. Thường xuyên
Câu trả lời đúng là: Thường xuyên
Câu 47
Khi thực hiện nghi thức bắt tay, những đối tượng nào được phép đưa ta ra bắt trước:
a. Người cao tuổi, phụ nữ , khách
a. Người cao tuổi, phụ nữ, chủ nhà
a. Người có địa vị cao, phụ nữ
a. Người trẻ tuổi, đàn ông, chủ nhà
Câu trả lời đúng là: Người cao tuổi, phụ nữ , khách
Câu 48
Khi trình bày một quan điểm nào đó, bạn……chọn thông điệp phù hợp với người nghe và bối cảnh:
a. Luôn luôn
a. Rất ít khi
a. Thường xuyên
a. Tùy từng trường hợp
Câu trả lời đúng là: Thường xuyên
Câu 49
Khi giao tiếp với nhau, theo bạn những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến sự sai lệch của thông điệp truyền tải?
a. Bộ lọc thông tin của người tham gia giao tiếp ,Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa
a. Tâm trạng thời điểm giao tiếp
a. Thiếu tự tin khi giao tiếp
a. Tiếng ồn khi giao tiếp
Câu trả lời đúng là: Bộ lọc thông tin của người tham gia giao tiếp ,Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa
Câu 50
Sau khi tính toán kết quả. Công việc sẽ gặp nhiều khó khăn. Bạn nghĩ cần làm gì tốt cho nhóm của bạn.
a. Sẽ từ bỏ công việc đó. Tìm dự án mới khả thi hơn.
a. Thảo luận với các thành viên. Tìm các phương án khả thi nhất. Rồi bạn sẽ quyết định.
a. Tiếp tục dự án, nếu không làm được thì mới tìn dự án khác
a. Tiếp tục triển khai. Khó khăn đến đâu tháo gỡ đến đó.
Câu trả lời đúng là: Thảo luận với các thành viên. Tìm các phương án khả thi nhất. Rồi bạn sẽ quyết định.
Câu 51
Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, đối tác giao tiếp với bạn?
a. Cách lựa chọn từ ngữ
a. Cú pháp
a. Điệu bộ
a. Giọng nói
Câu trả lời đúng là: Cú pháp
Câu 52
Khi đàm phán, thương lượng, bạn thường:
a. Chỉ chú trọng tới mục tiêu
a. Lợi ích của mình là quan trọng nhất
a. Tìm cách có được nhiều lợi thế hơn người khác
a. Tôn trọng lợi ích cả hai bên
Câu trả lời đúng là: Tôn trọng lợi ích cả hai bên
Câu 53
Khi bạn muốn đưa ra ý kiến phản đối ý kiến của đồng nghiệp, bạn sẽ:
a. Nói cho tất cả mọi người đều biết
a. Nói riêng với họ, rồi nói cho mọi người
a. Nói riêng với người đó tại một nơi riêng tư
a. Nói thẳng ý kiến của mình trước mặt người quản lý
Câu trả lời đúng là: Nói riêng với người đó tại một nơi riêng tư
Câu 54
Khi giao tiếp bạn cần tuân thủ các nguyên tắc nào sau đây?
a. Không đụng chạm vấn đề tôn giáo, chính trị, văn hóa
a. Nguyên tắc 1 chạm
a. Quyền ưu tiên phụ nữ, khách hàng và người cao tuổi
a. Tất cả đều đúng
Câu trả lời đúng là: Tất cả đều đúng
Câu 55
Khi trả lời điện thoại, bạn nên:
a. Dừng một chút để cho người gọi nhận biết rằng bạn sắp nói.
a. Luôn xưng tên của bạn trước.
a. Nhấc máy sau 2 hồi chuông.
a. Nói bằng giọng bình thường, không trang trọng.
Câu trả lời đúng là: Luôn xưng tên của bạn trước.
Câu 56
Khi đàm phán, thương lượng, bạn thường thành công vì:
a. Tôi biết các thuyết phục đối phương
a. Tôi biết cách lắng nghe
a. Tôi chỉ tập trung vào lợi ích của hai bên chứ không phải sự chênh lệch
a. Tôi sẵn sàng thoả hiệp khi cần thiết để giải quyết vấn đề
Câu trả lời đúng là: Tôi sẵn sàng thoả hiệp khi cần thiết để giải quyết vấn đề
Câu 57
Một người nào đó bên ngoài doanh nghiệp của bạn, nhờ bạn viết thư giới thiệu cho một nhân viên cũ trước đây có kết quả làm việc không tốt trong doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ:
a. Tất cả đều đúng
a. Từ chối yêu cầu viết thư.
a. Viết thư giới thiệu kể rõ những nhược điểm của người này.
a. Viết thư giới thiệu nhấn mạnh một vài ưu điểm của người này
Câu trả lời đúng là: Viết thư giới thiệu nhấn mạnh một vài ưu điểm của người này
Câu 58
Nhóm của bạn phải ở lại làm việc muộn trong vài ngày qua để hoàn thành một dự án và được yêu cầu làm muộn thêm một hôm nữa. Bạn sẽ:
a. Đã làm thêm giờ nhiều ngày rồi, mọi người đều mệt mỏi, sẽ không ở lại nữa, dự án nộp muộn 1 chút cũng được, sức khỏe là quan trọng
a. Giao việc lại cho trợ lý và ra về. Tại sai bạn phải ở lại muộn khi có người khác làm giúp bạn?
a. Lo lắng cho đồng nghiệp nên đề nghị họ về nhà. Bạn sẽ hoàn thành nốt phần việc còn lại
a. Ở lại vì biết rằng đôi khi công việc đòi hỏi làm thêm giờ. Khi không bận rộn, bạn có thể tan làm đúng giờ
Câu trả lời đúng là: Ở lại vì biết rằng đôi khi công việc đòi hỏi làm thêm giờ. Khi không bận rộn, bạn có thể tan làm đúng giờ
Câu 59
Bạn mới được tuyển vào làm trưởng phòng trong một phòng có quy mô lớn của công ty. Bạn biết là có một số nhân viên của phòng nghĩ là họ xứng đáng được tuyển vào làm trưởng phòng. Trong ngày đầu tiên làm việc bạn sẽ:
a. Cố gắng làm tốt để chứng minh mình xứng đáng hơn
a. Lờ đi chuyện đó và hy vọng chuyện đó sẽ tự qua đi
a. Nhận ra vấn đề, nhưng bạn tập trung lên công việc và cố gắng tìm hiểu tất cả mọi vấn đề.
a. Nói chuyện ngay với các nhân viên đó về vấn đề này
Câu trả lời đúng là: Nhận ra vấn đề, nhưng bạn tập trung lên công việc và cố gắng tìm hiểu tất cả mọi vấn đề.
Câu 60
Hành động ngồi ngả người về phía trước ám chỉ điều gì khi giao tiếp?
a. Người đó đang cố kiềm chế.
a. Người đó đang có thái độ hạ mình hoặc thái độ hách dịch.
a. Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp.
a. Người đó rất tự tin.
Câu trả lời đúng là: Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp.
Câu 61
Trong đàm phán, giai đoạn nào là quan trọng:
a. Cả ba
a. Giai đoạn chuẩn bị
a. Giai đoạn đàm phán
a. Giai đoạn sau đàm phán
Câu trả lời đúng là: Cả ba
Câu 62
Khi phân công việc trong nhóm. Bạn có tin tưởng vào khả năng hoàn thành của các thành viên trong nhóm?
a. Chỉ những thành viên xuất sắc trong nhóm là tin tưởng nhất.
a. Đã phân việc cho các thành viên. Bạn tin tưởng vào khả năng hoàn thành của cá nhân ấy. Chính là tạo cơ hội cho các thành viên cọ xát trong công việc.
a. Điều cần thiết của một người trưởng nhóm là luôn theo sát tiến độ công việc của các thành viên chứ làm sao mà mọi người tự giác đượC.
a. Không tin tưởng ai trong nhóm, trưởng nhóm phải đốc thúc, giám sát các thành viên
Câu trả lời đúng là: Đã phân việc cho các thành viên. Bạn tin tưởng vào khả năng hoàn thành của cá nhân ấy. Chính là tạo cơ hội cho các thành viên cọ xát trong công việc.
Câu 63
Tôi nhận thấy mình phải gánh vác hầu hết công việc trong nhóm nhưng không ai đánh giá cao tôi về điều đó
a. Đồng ý
a. Hoàn toàn đồng ý
a. Không có ý kiến
a. Phản đối
Câu trả lời đúng là: Hoàn toàn đồng ý
Câu 64
Bạn…. sử dụng những từ và những cụm từ “vui lòng”, “cám ơn”, “xin lỗi”
a. Không bao giờ
a. Luôn luôn
a. Rất nhiều
a. Thường xuyên
Câu trả lời đúng là: Thường xuyên
Câu 65
Với hầu hết mọi dự án, tôi thích dựa trên kinh nghiệm và kỹ năng của riêng hơn là làm việc và chia sẻ với mọi người
a. Đồng ý
a. Hoàn toàn đồng ý
a. Hoàn toàn phản đối
a. Không có ý kiến
Câu trả lời đúng là: Hoàn toàn phản đối
Câu 66
Bạn đang làm trong một dự án nhóm và một đồng nghiệp không làm hết phần trách nhiệm của mình. Bạn sẽ kiểm soát tình huống ra sao?
a. Bạn phê bình đồng nghiệp kia vì không làm tốt việc của họ, đồng thời chia đều phần việc cho các thành viên khác
a. Không nói gì với sếp, đồng nghiệp khác và lẳng lặng làm nốt phần việc của người đồng nghiệp kia. Bạn cảm thấy bất công nhưng lại sợ mọi người sẽ nghĩ mình nhỏ nhen
a. Nói chuyện riêng với người đồng nghiệp kia và nhắc lại phần việc của từng người trong dự án.
a. Tới thẳng phòng sếp và tố cáo. Người kia xứng đáng bị sếp quở trách vì làm không đúng phần việc của mình.
Câu trả lời đúng là: Nói chuyện riêng với người đồng nghiệp kia và nhắc lại phần việc của từng người trong dự án.
Câu 67
Những yếu tố làm trở ngại đến cuộc giao tiếp
a. Cả ba
a. Các yếu tố vật lý
a. Các yếu tố về chính trị
a. Các yếu tố về văn hóa
Câu trả lời đúng là: Cả ba
Câu 68
Giám đốc của bạn đang họp với một đối tác. Một đối tác khác gọi điện đến và yêu cầu được nói chuyện với giám đốc. Bạn sẽ
a. Hỏi họ có việc gì và báo cáo lại với giám đốc sau
a. Lấy thông tin về người gọi, số điện thoại và hứa sẽ gọi lại khi giám đốc có thể nói chuyện
a. Nói với người đó là giám đốc đang có cuộc họp với đối tác rất quan trọng
a. Yêu cầu người đó gọi lại sau vì giám đốc không có ở cơ quan
Câu trả lời đúng là: Lấy thông tin về người gọi, số điện thoại và hứa sẽ gọi lại khi giám đốc có thể nói chuyện
Câu 69
Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?
a. Tập trung – Hiểu – Hồi đáp
a. Tập trung – Hiểu – Tham dự – Hồi đáp – Phát triển
a. Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự
a. Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hồi đáp – Phát triển
Câu trả lời đúng là: Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hồi đáp – Phát triển
Câu 70
Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là?
a. Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn
a. Đặt các câu hỏi mở cho người nghe
a. Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.
a. Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.
Câu trả lời đúng là: Đặt các câu hỏi mở cho người nghe
Câu 71
Là nhân viên văn phòng trực điện thoại, khi hhách hàng gọi đến và muốn được cung cấp thông tin về chương trình khuyến mại của công ty, bạn sẽ xử sự như thế nào trong mỗi tình huống dưới đây
a. Chuyển máy cho nhân viên phòng kinh doanh
a. Không trả lời vì đang rất bận
a. Trả lời khách hàng mặc dù đấy không phải là trách nhiệm của cô.
a. Trả lời khách hàng những gì mình biết về chương trình khuyến mại
Câu trả lời đúng là: Chuyển máy cho nhân viên phòng kinh doanh
Câu 72
Không có câu trả lời
Đạt điểm 1,00
Khi bắt tay trong giao tiếp, bạn nên đứng ở khoảng cách bao xa là vừa phải?
a. 1 cánh tay của người cao hơn
a. 1 Sải tay C.
a. 50 cm
a. Tùy mỗi trường hợp
Câu trả lời đúng là: 1 cánh tay của người cao hơn
Câu 73
Bữa tiệc tất niên do nhân viên trong phòng tổ chức đã gần kết thúc khi bạn đến nơi. Mọi người vẫn còn tỏ ra rất phấn khích với công việc cuối năm. Bạn sẽ:
a. Cố gắng tỏ ra là một thành viên vui vẻ và hoà nhập tiếp vào cuộc vui
a. Nói với người tổ chức rằng bữa tiệc đã đến lúc kết thúc và nên kết thúc càng sớm càng tốt
a. Ra về ngay
a. Tất cả đều đúng
Câu trả lời đúng là: Cố gắng tỏ ra là một thành viên vui vẻ và hoà nhập tiếp vào cuộc vui
Câu 74
Khi nói chuyện qua điện thoại, bạn luôn:
a. Ai tắt máy cũng được không quan trọng
a. Chủ động tắt máy
a. Để cho người nghe tắt máy
a. Tùy vào từng hoàn cảnh nhưng ưu tiên để người gọi tắt máy
Câu trả lời đúng là: Tùy vào từng hoàn cảnh nhưng ưu tiên để người gọi tắt máy
Câu 75
Đâu là cách tốt nhất để chắc chắn rằng bạn đã hoàn toàn hiểu thông điệp của một ai đó?
a. Ghi chép hết những gì người nói trình bày
a. Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại thông điệp của người nói.
a. Xem xét giọng điệu của người nói.
a. Xem xét ngữ cảnh mà người đó đang nói.
Câu trả lời đúng là: Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại thông điệp của người nói.
Câu 76
Nếu “deadline” của nhóm gần kề nhưng tiến độ công việc chưa đạt như yêu cầu. Áp lực có ảnh hưởng đến những công việc của bạn?
a. Chuẩn bị thông báo các thành viên: “làm thêm giờ các bạn nhé!!”
a. Cố gắng động viên các bạn gấp rút hoàn thành công việc cho kịp tiến độ.
a. Đốc thúc các thành viên làm cho kịp Deadline, hứa hẹn phần thưởng sau khi hoàn thành
a. Nhóm mình đều là những người có năng lực, hãy cứ tự tin làm việc, chắc chắn sẽ kịp tiến độ.
Câu trả lời đúng là: Nhóm mình đều là những người có năng lực, hãy cứ tự tin làm việc, chắc chắn sẽ kịp tiến độ.
Câu 77
Ấn tượng đầu tiên bạn ghi điểm với người giao tiếp với mình là yếu tố nào sau đây?
a. Cách mở đầu câu chuyện của bạn
a. Cách nói chuyện hài hước
a. Dáng điệu, cử chỉ và trang phục
a. Lời chào thân ái
Câu trả lời đúng là: Dáng điệu, cử chỉ và trang phục
Câu 78
Trong một cuộc nói chuyện, bạn thường:
a. Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ
a. Phương án khác
a. Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện
a. Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những vấn đề quan trọng hơn
Câu trả lời đúng là: Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ
Câu 79
Trong buổi nói chuyện, bạn có khuynh hướng:
a. Cười đúng lúc
a. Đáp án khác
a. Luôn luôn cười lúc trò chuyện
a. Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện
Câu trả lời đúng là: Cười đúng lúc
Câu 80
Bạn thường gây ấn tượng với người khác bằng cách:
a. Lắng nghe câu chuyện của họ và hết lời khen ngợi
a. Luôn kể về bản thân
a. Nói nhiều về những vấn đề xã hội
a. Tôn trọng họ bằng cách lắng nghe
Câu trả lời đúng là: Tôn trọng họ bằng cách lắng nghe
Câu 81
Khi không đồng ý với một người,
a. Đầu tiên bạn sẽ lắng nghe, hỏi lại những điều chưa sáng tỏ và nói lên ý kiến phản đối của mình
a. Không quan tâm
a. Nhanh chóng chỉ ra cho người đó những điểm sai và tại sao sai
a. Nói ý kiến thật nhỏ hoặc không nói gì
Câu trả lời đúng là: Đầu tiên bạn sẽ lắng nghe, hỏi lại những điều chưa sáng tỏ và nói lên ý kiến phản đối của mình
Câu 82
Tôi tập trung vào phần trọng tâm của bài thuyết trình hơn là phần mở
đầu và kết luận, bởi vì đó là phần chứa nhiều thông tin mà tôi muốn truyền
tải nhất.
a. Hiếm khi
a. Không bao giờ
a. Thỉnh thoảng
a. Thường xuyên
Câu trả lời đúng là: Hiếm khi
Câu 83
Theo bạn, việc không đạt được thành công trong đàm phán, thương lượng, vì:
a. Cả ba đều đúng
a. Không chuẩn bị tốt cho cuộc đàm phán
a. Không tập trung lắng nghe
a. Không tìm hiểu kĩ về đối tác
Câu trả lời đúng là: Cả ba đều đúng
Câu 84
Ngôn ngữ cơ thể thể hiện điều gì nếu một người thường siết chặt tay và gõ chân xuống sàn trong quá trình giao tiếp?
a. Sẵn sàng phản hồi.
a. Suy tư
a. Thách thức
a. Trốn tránh
Câu trả lời đúng là: Thách thức
Câu 85
Nhìn chung trong nhóm mọi người thường thích làm việc với tôi nhất
a. Đồng ý
a. Hoàn toàn đồng ý
a. Không có ý kiến
a. Phản đối
Câu trả lời đúng là: Hoàn toàn đồng ý
Câu 86
Bạn có giải pháp hay nhưng các thành viên lại nghĩ ý tưởng đó khó khả thi. Bạn nghĩ mình đủ thuyết phục các thành viên?
a. Các thành viên không đồng ý. Đa số thắng thiểu số.
a. Dựa vào sự góp ý của các thành viên. Nếu bạn nghĩ giải pháp này có khả năng thực hiện thì sẽ cố thuyết phục mọi người. Nếu thật sự giải pháp khó khả thi thì sẽ bảo lưu lại.
a. Không quan tâm đến ý kiên của các thành viên khác
a. Sẽ lập luận bảo vệ giải pháp này.
Câu trả lời đúng là: Dựa vào sự góp ý của các thành viên. Nếu bạn nghĩ giải pháp này có khả năng thực hiện thì sẽ cố thuyết phục mọi người. Nếu thật sự giải pháp khó khả thi thì sẽ bảo lưu lại.
Câu 87
Theo bạn đâu là tư thế ngồi thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên nghiệp?
a. Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo
a. Mắt nhìn thẳng, Người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể
a. Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước
a. Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn
Câu trả lời đúng là: Mắt nhìn thẳng, Người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể
Câu 88
Bạn sẽ sử dụng hình thức giao tiếp nào sau đây:
a. Giao tiếp gián tiếp
a. Giao tiếp trực tiếp
a. Tôi không thích giao tiếp với người lạ
a. Tùy từng trường hợp
Câu trả lời đúng là: Tùy từng trường hợp
Câu 89
Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp?
a. Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi.
a. Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề.
a. Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó.
a. Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp.
Câu trả lời đúng là: Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp.
Câu 90
Trong khi đang nói chuyện với người khác, bạn nên…
a. Duy trì khoảng cách giao tiếp là 1 cánh tay
a. Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu.
a. Ngồi hoặc đứng thẳng
a. Tất cả đáp án đều đúng
Câu trả lời đúng là: Tất cả đáp án đều đúng
Câu 91
Hạn chế của giao tiếp gián tiếp là:
a. Độ tin cậy giữa các chủ thể trong giao tiếp thường lỏng lẻo
a. Phụ thuộc nhiều vào các phương tiện kỹ thuật
a. Tất cả đều đúng
a. Thiếu hấp dẫn bởi không phát huy được tốt các yếu tố phi ngôn ngữ
Câu trả lời đúng là: Thiếu hấp dẫn bởi không phát huy được tốt các yếu tố phi ngôn ngữ
Câu 92
Bạn thường sử dụng hình thức nào để đàm phán, thương lượng
a. Điện thoại
a. Gặp mặt trực tiếp
a. Thư tín/văn bản
a. Tùy vào từng hoàn cảnh
Câu trả lời đúng là: Tùy vào từng hoàn cảnh
Câu 93
Ở vị trí trưởng nhóm, tôi thường quyết định mọi việc bằng:
a. Hỏi ý kiến mọi người cho có, dù kết quả thế nào vần tự quyết định
a. Tham khảo tất cả ý kiến của mọi người và lấy đa số
a. Tự đưa ra quyết định sau khi tham khảo ý kiến của mọi người
a. Tự quyết định mà không tham khảo ý kiến của người khác
Câu trả lời đúng là: Tự đưa ra quyết định sau khi tham khảo ý kiến của mọi người
Câu 94
Khi thuyết trình, tôi thường mở đầu bài nói bằng cách:
a. Đáp án (1) và (2)
a. Đưa ra tình huống để dẫn dắt nội dung bài thuyết trình (2)
a. Kể về bản thân (3)
a. Mở đầu theo lối nói thẳng (1)
Câu trả lời đúng là: Đáp án (1) và (2)
Câu 95
Tại sao việc đưa ra ý kiến phản hồi trong giao tiếp lại quan trọng?
a. Đó quá trình đánh giá giúp người nói kiểm chứng xem người nghe có lắng nghe mình nói hay không.
a. Giúp người tham gia giao tiếp có thể chấp thuận hoặc bác bỏ thông điệp.
a. Những người làm việc với con số cần thông tin chính xác
a. Nó cho phép người gửi xác nhận thông điệp rõ hơn.
Câu trả lời đúng là: Giúp người tham gia giao tiếp có thể chấp thuận hoặc bác bỏ thông điệp.
Câu 96
Tôi chú ý đến những ngôn ngữ cơ thể như biểu hiện của cơ mặt và ánh
mắt tiếp xúc khán giả tạo tương tác tốt với họ.
a. Hiếm khi
a. Không bao giờ
a. Thỉnh thoảng
a. Thường xuyên
Câu trả lời đúng là: Thường xuyên
Câu 97
Khi nói chuyện qua điện thoại, bạn thường:
a. Mờ loa ngoài, vừa nói chuyện vừa làm việc của mình
a. Nằm dài trên ghế và nói chuyện
a. Tập trung chú ý, nét mặt biểu cảm
a. Vừa nói chuyện vừa làm việc riêng
Câu trả lời đúng là: Tập trung chú ý, nét mặt biểu cảm
Câu 98
Những lỗi thường nào sau đây thường xảy ra khi nói chuyện qua điện thoại:
a. Bạn thường làm những việc khác khi nói chuyện điện thoại
a. Cả ba
a. Khi gọi điện, bạn thường quên không chào hỏi, xưng danh
a. Nếu không thích nói chuyện với một người nào đó, bạn tắt máy khi người đó gọi đến.
Câu trả lời đúng là: Cả ba
Câu 99
Nếu tôi muốn thuyết phục một khán giả nào đó, tôi sẽ khiến cho họ nghĩ
về tương lai sẽ như thế nào nếu họ vẫn tiếp tục mà không hề thay đổi.
a. Hiếm khi
a. Không bao giờ
a. Thỉnh thoảng
a. Thường xuyên
Câu trả lời đúng là: Thường xuyên
Câu 100
Bạn sẽ sử dụng hình thức giao tiếp trực tiếp khi:
a. Cả 3 đáp án
a. Không muốn bị ảnh hưởng bởi các phương tiện kỹ thuật
a. Muốn giải quyết vấn đề chính xác
a. Muốn phát huy tốt các yếu tố phi ngôn ngữ
Câu trả lời đúng là: Cả 3 đáp án
Câu 101
Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá trình giao tiếp?
a. Hãy đơn giản hóa vấn đề
a. Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực
a. Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn
a. Xem người khác sai gì để mình trách
Câu trả lời đúng là: Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn
Câu 102
Bạn có yêu cầu giải thích lại không khi bạn hoàn toàn không hiểu những điều người khác nói
a. Cắt ngang lời, đề nghị giải thích ngay
a. Chờ đến khi họ kết thúc một phần trình bày là sẽ nhờ giải thích.
a. Chờ đến khi họ nói xong mới nhờ giải thích lại.
a. Không yêu cầu họ giải thích
Câu trả lời đúng là: Chờ đến khi họ nói xong mới nhờ giải thích lại.
Câu 103
Xác định được các yếu tố quan trọng trong giao tiếp sẽ giúp bạn giao tiếp hiệu quả hơn như thế nào?
a. Giúp bạn tiết kiệm thời gian khi giao tiếp
a. Giúp giao tiếp dễ dàng hơn
a. Lắng nghe hiệu quả hơn
a. Tạo, thấu hiểu, chia sẻ cảm xúc qua thông điệp, phản hồi thông điệp một cách tích cực và đồng thời nhận biết được các yếu tố gây nhiễu
Câu trả lời đúng là: Tạo, thấu hiểu, chia sẻ cảm xúc qua thông điệp, phản hồi thông điệp một cách tích cực và đồng thời nhận biết được các yếu tố gây nhiễu
Câu 104
Ánh mắt tốt nhất nên sử dụng khi thuyết trình là:
a. Ánh mắt thường xuyên bao quát toàn bộ người nghe và dừng lại lâu hơn ở những người có cặp mắt chăm chú lắng nghe
a. Chỉ nhìn về phía người chăm chú lắng nghe
a. Nhìn lên màn hình hiển thị bài thuyết trình của mình
a. Nhìn tất cả người nghe trong suốt buổi nó
Câu trả lời đúng là: Ánh mắt thường xuyên bao quát toàn bộ người nghe và dừng lại lâu hơn ở những người có cặp mắt chăm chú lắng nghe
Câu 105
Tôi là người linh hoạt và thích nghi nhanh với những điều kiện mới
a. Đồng ý
a. Hoàn toàn đồng ý
a. Không có ý kiến
a. Phản đối
Câu trả lời đúng là: Hoàn toàn đồng ý
Câu 106
Tôi………. sử dụng phương tiện trực quan khi thuyết trình:
a. Hiếm khi
a. Không bao giờ
a. Thỉnh thoảng
a. Thường xuyên
Câu trả lời đúng là: Thường xuyên
Câu 107
Khi tiếp xúc lần đầu với người khác, bạn thường:
a. Lắng nghe câu chuyện của họ, không chia sẻ chuyện của mình
a. Quan tâm đến trang phục để gây ấn tượng ban đầu
a. Sử dụng ngôn từ gọt giũa, bóng bảy để thể hiện bản thân
a. Thường xuyên sử dụng những câu chuyện hài hước để tạo không khí vui vẻ
Câu trả lời đúng là: Quan tâm đến trang phục để gây ấn tượng ban đầu
Câu 108
Tôi……… áp dụng chiến thuật, bí quyết và lời bình luận của đối tác cho bản thân mình.
a. Hiếm khi
a. Không bao giờ
a. Luôn luôn
a. Thường xuyên
Câu trả lời đúng là: Thường xuyên
Câu 109
Bài thuyết trình kéo dài hơn tôi dự kiến.
a. Hiếm khi
a. Không bao giờ
a. Thỉnh thoảng
a. Thường xuyên
Câu trả lời đúng là: Không bao giờ
Câu 110
Đâu là những đặc điểm của tính quyết đoán trong giao tiếp?
a. Khoe khoang
a. Thái độ kể cả, bề trên
a. Thích cạnh tranh
a. Tự tin ,tôn trọng người khác
Câu trả lời đúng là: Tự tin ,tôn trọng người khác
Câu 111
Ở vị trí trưởng nhóm. Giao tiếp với nhiều người có cần thiết với bạn.
a. Chỉ nên trong giao tiếp công việc thôi, còn những việc khác thì có gì nói đâu.
a. Đó là một phần không thể thiếu của công viêc.
a. Quan điểm của bạn là không cần thiết phải giao tiếp nhiều thì mới thành công.
a. Tập trung vào công việc của mình
Câu trả lời đúng là: Đó là một phần không thể thiếu của công viêc.
Câu 112
Bạn hãy cho biết những định nghĩa nào sau đây mô tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp
a. Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định
a. Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau
a. Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm
a. Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe
Câu trả lời đúng là: Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe
Câu 113
Khi nói chuyện với người khác, bạn luôn:
a. Dành phần nói về phía mình
a. Luôn im lặng
a. Muốn người khác lắng nghe câu chuyện của mình trước
a. Tôn trọng người khác bằng cách lắng nghe
Câu trả lời đúng là: Tôn trọng người khác bằng cách lắng nghe
Câu 114
Khi chuẩn bị bài thuyết trình, bạn suy nghĩ kĩ những thông điệp tôi sẽ
truyền tải đến khán giả.
a. Hiếm khi
a. Không bao giờ
a. Thỉnh thoảng
a. Thường xuyên
Câu trả lời đúng là: Thường xuyên
Câu 115
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp?
a. Chủ động hơn trong giao tiếp
a. Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình
a. Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn
a. Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói
Câu trả lời đúng là: Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn
Câu 116
Tran g phục khi thuyết trình , cần:
a. Lịch sự, trang nghiêm
a. Mặc theo phong cách của riêng mình
a. Phù hợp với nội dung, hoàn cảnh của bài nói
a. Thời trang, độc đáo
Câu trả lời đúng là: Phù hợp với nội dung, hoàn cảnh của bài nói
Câu 117
Sếp của sếp bạn mời bạn đi ăn trưa. Khi bạn đi ăn trưa về, bạn có cảm giác là sếp của bạn tò mò muốn biết về bữa ăn trưa đó. Bạn sẽ:
a. Cố nói về bữa ăn trưa một cách đặc biệt mặc dù bữa ăn trưa đó thựa sự không có gì đặc biệt
a. Kể cho sếp nghe tỷ mỷ về bữa ăn trưa
a. Tất cả các ý đều đúng
a. Tránh nói với sếp về bữa ăn trưa
Câu trả lời đúng là: Cố nói về bữa ăn trưa một cách đặc biệt mặc dù bữa ăn trưa đó thựa sự không có gì đặc biệt
Câu 118
Bạn có bao giờ làm việc theo một thời gian biểu cụ thể:
a. Làm việc theo cảm xúc và thời gian rảnh nên không lập thời gian biểu
a. Phải có thời gian biểu thì mới làm việc được chứ.
a. Tùy cơ ứng biến.
a. Tùy vào công việc rồi mới quyết định có nên lập thời gian biểu hay không.
Câu trả lời đúng là: Tùy cơ ứng biến.
Câu 119
Cách tốt nhất để tạo ấn tượng ban đầu với đối tượng giao tiếp là:
a. Biết sử dụng yếu tố phi ngôn ngữ (2)
a. Cả (1) và (2)
a. Luôn nói về bản thân (3)
a. Nói chuyện hóm hỉnh, hài hước (1)
Câu trả lời đúng là: Cả (1) và (2)
Câu 120
Khi gặp bạn bè lần đầu, bạn sẽ:
a. Đợi họ bắt chuyện trước
a. Đợi người khác giới thiệu
a. Mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay
a. Vui mừng và ôm chặt người đó.
Câu trả lời đúng là: Mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay
Câu 121
Bạn phải làm gì để gây ấn tượng và tạo mối quan hệ với người khác?
a. Bắt chước tư thế giao tiếp của họ
a. Đồng tình với những gì họ nói.
a. Tất cả đều đúng
a. Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại.
Câu trả lời đúng là: Tất cả đều đúng
Câu 122
Khả năng hòa nhập của bạn. Mỗi khi tham gia vào nhóm mới:
a. Cố gắng để làm hài lòng mọi người trong nhóm để được yêu mến
a. Hoàn toàn thoải mái. Luôn có động lực để theo các kế hoạch của nhóm.
a. Mới tham gia thì không nên cởi mở quá. Có gì rút lui cũng tiện.
a. Tùy vào những thành viên trong nhóm có tốt, có cởi mở hay không.
Câu trả lời đúng là: Hoàn toàn thoải mái. Luôn có động lực để theo các kế hoạch của nhóm.
Câu 123
Khi bạn giao tiếp, ấn tượng đầu tiên bạn ghi điểm là yếu tố nào?
a. Cách mở đầu câu chuyện của bạn
a. Cách nói chuyện hài hước
a. Dáng điệu, cử chỉ và trang phục
a. Lời chào thân ái
Câu trả lời đúng là: Dáng điệu, cử chỉ và trang phục
Câu 124
Bạn có bao giờ làm việc theo một thời gian biểu cụ thể:
a. Lập thời gian biểu nhưng ít khi thực hiện đúng
a. Phải có thời gian biểu thì mới làm việc được chứ.
a. Tùy cơ ứng biến
a. Tùy vào công việc rồi mới quyết định có nên lập thời gian biểu hay không.
Câu trả lời đúng là: Tùy cơ ứng biến
Câu 125
Một tạp chí viết bài về bạn, bài báo viết đúng sự thật và có lợi cho công việc của bạn. Bạn sẽ:
a. Gọi điện thoại cảm ơn người đã viết bài báo
a. Gửi cho người viết bài báo một món quà
a. Không quan tâm ai là người viết, vì từ bài viết về mình họ đã thu lợi rồi
a. Viết thư cảm ơn và đề nghị sẽ giúp đỡ người viết trong các bài báo khác
Câu trả lời đúng là: Viết thư cảm ơn và đề nghị sẽ giúp đỡ người viết trong các bài báo khác
Câu 126
Bạn sẽ lựa chọn hình thức nào để thuyết trình:
a. Đọc màn hình slide thuyết trình
a. Đọc văn bản đã chuẩn bị trước (1)
a. Kết hợp cả hai phương pháp (1) và (2)
a. Nói miệng có chuẩn bị (2)
Câu trả lời đúng là: Kết hợp cả hai phương pháp (1) và (2)
Câu 127
Ưu điểm của việc giao tiếp qua điện thoại là gì?
a. Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều người chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.
a. Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.
a. Bạn có thể tránh việc gặp mặt trực tiếp.
a. Tất cả đáp án đều đúng
Câu trả lời đúng là: Tất cả đáp án đều đúng
Câu 128
Đâu là những hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu trong giao tiếp?
a. Các mức cao độ của âm thanh phát rA.(2)
a. Đáp án (1) và (2)
a. Những biến đổi của âm điệu. (1)
a. Sự co giãn của đồng tử
Câu trả lời đúng là: Đáp án (1) và (2)
Câu 129
Cả nhóm đang bàn về chiến lược marketing sản phẩm mới và một thành viên trong nhóm nêu lên ý kiến phi thực tế, không thể thu hút khách hàng. Bạn sẽ phản ứng như thế nào?
a. Bạn phản đối kịch liệt ý kiến đó và nói rằng sẽ chẳng có khách hàng nào quan tâm tới một chiến dịch quảng cáo như vậy
a. Bạn phân tích tính không khả thi của ý kiên đó, để anh/ cô ấy nhận ra rằng mình đã sai và rút kinh nghiệm lần sau sẽ suy nghĩ kỹ hơn trước khi đưa ra ý kiến
a. Bạn sẽ nói với anh/cô ấy rằng đó là một ý kiến tuyệt vời và dành thời gian để phân tích nó kỹ hơn. Bạn không muốn làm anh/cô ấy phật lòng dù nó có thể làm lãng phí thời gian của những người khác
a. Bạn tán thưởng vì anh/cô ấy đã chia sẻ ý kiến nhưng động viên anh/cô ấy nghĩ thêm về những biện pháp khác dựa trên quan điểm của khách hàng
Câu trả lời đúng là: Bạn tán thưởng vì anh/cô ấy đã chia sẻ ý kiến nhưng động viên anh/cô ấy nghĩ thêm về những biện pháp khác dựa trên quan điểm của khách hàng
